1月4日，浙江嘉興一女子發視頻稱翻箱找到13年前的存折，到中國建設銀行準備取錢被告知查詢不到相關信息。據存折信息顯示，存期起始日期是2011年，存期為三年，共存有2萬元。該女子表示自己絕對沒有掛失。

5日，建設銀行網點工作人員回應稱，該客戶的存單此前已經掛失過，錢也早就取出來了，已經給客戶看過系統查詢結果，但她不太能接受，我們以系統為準。

近日，浙江嘉興一名女子在翻箱倒柜時意外發現了自己13年前的存折，這本存折讓她回憶起了一段年輕時的儲蓄經歷。據存折信息顯示，該女子在2011年開始存入一筆錢，存期為三年，總金額為2萬元。她表示自己絕對沒有掛失過這張存折，因此對銀行的回應感到十分驚訝。

5日，中國建設銀行相關網點的工作人員對此事進行了回應。他們表示，該客戶的存單此前已經掛失過，錢也早就取出來了。銀行方面已經給客戶看過系統查詢結果，但她不太能接受。對于這一事件，銀行方面表示以系統為準。

對于這一事件，引起了廣大網友的熱議。有人認為銀行方面應該更加透明地處理類似事件，讓客戶更加了解自己的賬戶情況。也有人認為客戶應該自己保管好存折等重要物品，以免發生類似事件。

社會民生問題一直備受關注，涉及到人們生活的方方面面。而銀行作為人們理財的重要機構之一，其服務質量和透明度更是備受關注。希望銀行方面能夠認真對待客戶的反饋和投訴，不斷完善自身的服務和流程，讓客戶更加信任和滿意。

同時，也提醒廣大市民要認真保管好自己的存折等重要物品，定期檢查自己的賬戶情況。在遇到類似事件時，應該及時與銀行方面溝通，了解自己的權益和情況。通過共同努力，我們能夠維護好自己的利益和權益，創造更加美好的生活環境。