11月20日，云南一女子發文稱，網購內衣后發錯商家尺碼，聯系客服卻要求拍上身圖和視頻。目前，客服已向女子文字道歉。

11月20日，云南女子在網上發文稱，網購內衣，商家尺碼發錯，卻要求她拍攝上身圖。“后面讓我拍視頻，把內衣往下拉給他看。”

該女子發布的聊天截圖顯示，她在名為梵莎妍內衣旗艦店的網店里購買了一件內衣，價格為10.77元，但尺碼發錯。在雙方的溝通中，顯示為梵莎妍店鋪客服稱，“拍我看看，您還在上學嗎，內衣拉下來拍”。之后，客服還發送了“你錄個視頻吧”，“不然把胸罩往下拉一下我看看”等言論，對此該女子回復“拉下去給你看我的胸?”“你沒有?”

之后，該女子向平臺投訴，平臺回復稱會核實，核實成立會對商家作出相應的處罰。

11月20日，話人間記者聯系到上述發文女子，她透露，她的維權目前仍沒有進展，商家也沒有給她任何說法和解釋。因為她目前還在上學，不想事情太麻煩，沒有向警方以及市監等部門投訴。“我只是想要一個道歉。”

話人間記者檢索發現，目前上述內衣店在網購平臺仍然正常營業。

記者嘗試聯系該商家。20日中午，一名商家客服回復記者，此前上述女顧客申請了僅退款，“網店做多了，一直遇到這樣退款太煩了。”

該客服發來的截圖顯示，11月20日上午女子將收到的退款用紅包發給了商家，要求商家給出解釋和道歉。兩個小時后，客服向女子文字道歉。