9月11日，一女子嫌高鐵二等座車廂內溫度低向乘務員要毯子，乘務員稱商務座才有。女子自稱是癌癥病人，大喊要投訴，乘務員無奈給她送來毯子。

據時間視頻、白鹿視頻報道，9月11日，G2217次列車上一女子嫌二等座車廂內空調溫度低，大吵著要求關空調，并要求列車員提供毛毯，引發網友關注。對此，12306回應稱，目前只有商務座有毯子，如果乘客單人覺得冷，建議自備衣服。

視頻中，女子大吵大鬧，稱自己是癌癥病人，身體不好。

同車乘客稱，女子一上車覺得空調開得太冷了，就讓乘務員關空調，工作人員稱溫度可以稍微調高一點。她不愿意就在那里喊，想要毯子。

列車長說二等座不提供，女子不依不饒大喊要投訴，最后乘務員無奈給她送來毯子。

對此，12306客服工作人員解釋稱：目前只有商務座有毯子，一、二等座目前沒有。高鐵內空調溫度夏季一般在26—28℃。

工作人員表示，高鐵是公共場所，主要要看車上大部分旅客的適宜溫度，沒有辦法根據個人的身體情況進行調整。建議自備衣服，多加一件外套，也可向工作人員求助，但是否能夠提供幫助看列車具體情況。

據話人間此前報道，視頻發布后，引發網友熱議。有網友表示，“她是乘客，也是癌癥患者，難道不應該滿足她的需求嗎?”也有網友認為，“特殊需求也要好好跟人家協商。”

9月12日下午，話人間致電12306客服，工作人員表示，目前高鐵一、二等座不提供毛毯，只有商務座可以提供使用。

該工作人員還稱，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說明，尋求解決辦法。“以現場為準，跟工作人員說明一下，看有無其他方式幫助到乘客。”