6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。

具體來看，自7月起，國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的服務文化培訓，目的是讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，鞏固多元包容的文化。據悉，該項新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與，國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

針對擴大普通話服務范圍，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

此外，國泰航空還計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊。國泰航空方面表示，作為以港為家的國際航空公司，國泰航空機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主，同時配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區進行招聘。

5月23日，有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客，并曝光錄音。錄音顯示，空乘用英文說“若你不能用英語說，就不能用毛毯”。國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。

今年5月，有網友在社交平臺發帖稱，其于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘人員在飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結果反被取笑，且在周圍乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。

5月22日晚，國泰航空首次就此事發布聲明致歉，并表示已經聯系相關旅客進一步了解情況，會進行嚴肅調查處理。

23日下午，國泰航空再度發布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。

聲明表示，為了避免同類事件再次發生，國泰航空行政總裁林紹波將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。