據白鹿視頻6月13日報道，企查查APP顯示，近日，杭州西湖風景名勝區國有資本投資運營有限公司因消費侵權行為被杭州市市場監督管理局西湖風景名勝區分局行政處罰12萬。

處罰詳情顯示，有消費者投訴其乘坐手劃船游覽西湖時，船工未按照規定的1個小時提供服務，提前結束讓消費者下船。經查實，當事人在經營手劃船服務過程中，存在未經游客同意，擅自縮短劃船服務時間提前結束行程，按定價收取船費的行為。

此外，在2023年1-4月共有4起收取游船費用但未按約定時間提供服務(服務縮水)的違法行為，侵害了游客的合法權益。

據話人間報道，今年4月，有市民反映在西湖乘坐手劃船時，明碼標價為150元1小時、1小時起租，但實際上坐船時間只有30分鐘左右，遭遇手劃船“刺客”，該話題引發關注，登上熱搜。

杭州電視臺綜合頻道今年4月9日報道，記者實地暗訪多個西湖手劃船停靠點發現，多名西湖船工存在服務時間縮水、拒載等行為。有船工承認實際劃船時長為三四十分鐘，“就感受一下”;還有船工面對記者質疑，直接說“沒有坐一個小時的”“你不要問問題”“哪個愿意給你劃一小時你找哪個去”等等。

今年4月10日，話人間從杭州西湖水域管理處相關工作人員處獲悉，對于4月9日媒體曝光的西湖手劃船違規營運問題，杭州西湖水域管理處高度重視，當天20時45分召集5家手劃搖櫓船經營企業連夜開展調查，作出以下回應：對涉事的三名船工，取消其西湖水域的從業資格，同時加大對西湖手劃船經營企業的監管力度，加強從業人員職業道德和文明經營的教育培訓。同步開展西湖手劃船專項整治，對違規經營行為加大查處力度，進一步提升長效管理能力，完善社會監督機制，優化西湖手劃船服務監督評價的數字化管理程序，確保手劃船營運信息公開透明，提升游客的知情權和滿意度。如游客在乘船過程中遇到問題，可及時撥打杭州西湖水域管理處的監督電話。