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南航回應乘客機艙被困近6小時 深表歉意

導讀:3日,網友稱南航CZ6513因天氣原因延誤,乘客被困機艙近6小時。4日,南航發文回應:深表歉意。2月3日多位網友在網上吐槽稱在武漢天河國際機

3日,網友稱南航CZ6513因天氣原因延誤,乘客被困機艙近6小時。4日,南航發文回應:深表歉意。

南航回應乘客機艙被困近6小時 深表歉意

2月3日

多位網友在網上吐槽稱

在武漢天河國際機場搭乘南航航空CZ6513,飛機從上午11點一直延誤晚上8點多,之后取消。期間,乘客滯留在飛機內近6個小時,不讓乘客下飛機,甚至有乘客因呼吸困難撥打了120。此事引發關注。

網傳視頻顯示

2月3日晚上9點

一名女性乘客

在與工作人員溝通

“我們從下午3點上飛機,一直到晚上將近9點。我們有老人有小孩,小孩被憋得滿臉通紅,老人已經不行了,跑到前面去想敲機長的門,工作人員說不要鬧事。我們打了23次110,機長從頭到尾沒有出來給我們任何一句解釋……”

該女性乘客稱

機場給出的理由

是天氣原因導致飛機飛不了

但是她查詢航旅縱橫

在這架飛機的之前或之后

都有飛機起飛

該乘客還表示

“說機長在竭盡全力與空管地勤溝通,但是地勤工作人員說沒有接到任何溝通。我們撥打南航電話,要求協調轉到其他航空,被南航拒絕……”

此外,還有多人發布視頻稱,在武漢天河國際機場搭乘南方航空的飛機,“早上8點的機票延誤到12點。上機后又給趕下來,一直模糊不清推遲到晚上7點,也沒有合理的解釋和安排。”

2月3日

中國南方航空股份有限公司

發布了“武漢航班

大面積延誤黃色預警”稱

受此次冰雪天氣影響,南航湖北分公司10:20啟動航班大面積延誤黃色預警,截止11:00已取消武漢進出港航班22班,請各位旅客多關注留意航班變動及短信通知。對于受影響的旅客,我們將全力做好服務保障工作。

2月4日,據封面新聞消息,南航回復媒體稱,的確給乘客造成了非常不好的影響,“確實是我們服務不到位,我們的服務的確有待提升。”

“遇到極端天氣,機組、地服、旅客大家都很累,需要大家相互理解。”某民航業內人士稱,當航班延誤飛機在地面時,機長需要和塔臺溝通,這是工作流程,不需要給地服匯報。“遇到這種極端天氣,航司可以早點把航班取消,這樣大家心里都舒服,旅客也不至于鬧起來。”

據介紹,雪天機場能見度低,當飛行員由于視野受阻無法正常降落和起飛時,機場就要關閉跑道。降雪會在跑道上迅速結冰,使飛機輪胎與冰層間摩擦力減小,影響飛機起飛降落的安全。因此,跑道需要進行除冰雪作業。

有不少網友疑問

為什么別的航班都起飛了

自己所乘坐的航班還不飛?

這涉及很多原因,比如航班除受出發機場天氣影響外,還受目的地機場及航路天氣影響。同時,由于不同機型飛機的性能不同,起降標準不一,有時會出現同樣的航線,不同航班不能同樣起降的情況。“當航班大面積積壓時,機場和航司合理進行運力調配也需要時間。”

網友評論

不少網友覺得

航空公司太過分

“太過分了”

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