2月3日，多位網友在網上吐槽稱，在武漢天河國際機場搭乘南航航空CZ6513，飛機從上午11點一直延誤晚上8點多，之后取消。期間，乘客滯留在飛機內近6個小時，不讓乘客下飛機，甚至有乘客因呼吸困難撥打了120。此事引發關注。

網傳視頻顯示，2月3日晚上9點，一名女性乘客與工作人員在進行溝通。“我們從下午3點上飛機，一直到晚上將近9點。我們有老人有小孩，小孩被憋得滿臉通紅，老人已經不行了，跑到前面去想敲機長的門，工作人員說不要鬧事。我們打了23次110，但是被關在飛機外面，不讓進去。因為機長不同意，不能開門，機長從頭到尾沒有出來給我們任何一句解釋……”該女性乘客稱，機場給出的理由是天氣原因，導致飛機飛不了。但是她查詢航旅縱橫，在這架飛機的之前或之后都有飛機起飛。“說機長在竭盡全力與空管地勤溝通，但是地勤工作人員說沒有接到任何溝通。我們撥打南航電話，要求協調轉到其他航空，被南航拒絕……”

此外，還有多人發布視頻稱，在武漢天河國際機場搭乘南方航空的飛機，“早上8點的機票延誤到12點。上機后又給趕下來，一直模糊不清推遲到晚上7點，也沒有合理的解釋和安排。”

不少網友表示，大家不是不能接受延誤，但是南方航空要給一個合理的解釋，要預警，要妥善安排好乘客。

2月4日，話人間撥通南方航空的客服電話，工作人員表示，暫時沒有收到上述情況的通知。涉及航班延誤，如果是長時間延誤，看現場安排，一般會安排旅客下飛機，去酒店休息，臨時情況要以機場那邊、空姐那邊現場安排為準，要根據緊急事情靈活處理。

話人間記者注意到，2月3日，中國南方航空股份有限公司發布了武漢航班大面積延誤黃色預警，稱：受此次冰雪天氣影響，南航湖北分公司10:20啟動航班大面積延誤黃色預警，截止11:00已取消武漢進出港航班22班，請各位旅客多關注留意航班變動及短信通知。對于受影響的旅客，我們將全力做好服務保障工作。