1月27日，有網友發視頻反映，在一家影城售賣的爆米花中，吃出一股老鼠屎的味道。27日，涉事影城回應，不可能有老鼠屎。

1月27日，一位來自廣東東莞的網友發視頻反映，她在企石鎮一家影城售賣的爆米花中，吃出一股老鼠屎的味道。27日，涉事影城一名工作人員表示，影城中爆米花的保溫箱都有蓋子蓋著，而且工作人員也會吃，不可能有老鼠屎。

1月27日，當事網友向話人間記者介紹，26日晚，她在平臺購買69元的雙人觀影套餐后到東莞市企石鎮一家影城看電影，該雙人觀影套餐還包含一份爆米花。觀影途中，網友發現爆米花吃到嘴里有一股惡臭，“像老鼠屎的味道。”該網友表示，放映廳里黑乎乎的，她根本發現不了，便趕緊吐到了紙巾上，之后發現連擦嘴的紙巾都有一股臭味。電影結束后，她和同伴一起去前臺找影城工作人員理論，但一名男性工作人員稱，沒聞到紙巾上有臭味，并否認爆米花中會出現老鼠屎，稱也可能是玉米變質才有異味，可以把票錢退給網友。但當事網友認為，即便是玉米壞了，也不可能出現這種惡臭。之后，她撥打了12315進行投訴。

“我們把剩下的爆米花和紙巾上的殘渣帶回了家，等相關部門來檢測。”該網友表示，她以后都不敢吃電影院里的爆米花了。

27日上午，涉事影院一名工作人員回應稱，26日晚確實有兩名消費者來反映在爆米花中吃出老鼠屎臭味一事，但影城里放爆米花的保溫箱平時有蓋子蓋著，沒人時箱子也是封閉的，監控24小時開著，不可能有老鼠跑進去。

“而且爆米花也會定時換，我們的員工也會吃，不可能會有老鼠屎。即便有黑色異物，也可能是高溫烤過的糖。”該工作人員表示，據其了解，兩名消費者未提供類似老鼠屎異物的證據，并提出索要1000元的賠償，他們覺得很不合理。之后，兩名消費者便離開了。他們認為，如果這兩名消費者認為影城的爆米花有問題，可以找相關部門依法解決。

對此，上述發布視頻的網友表示，桶里剩下的爆米花沒有什么味道，只有她吃的那口爆米花有很臭的味道，咀嚼后也混到了一起。他們和影城反映后，認為影城方面的處理態度不好，所以才提出要影城依法賠償1000元。