近日，西安市民面臨供暖期間的煩惱，多位居民反映家中室溫未達(dá)到《西安市集中供熱條例》規(guī)定的最低18℃標(biāo)準(zhǔn)。其中，一位年過八旬的老兩口李師傅家中室溫僅有12至13度，盡管多次要求熱力公司上門測溫，但遲遲未見工作人員到來。即便在-5℃至4℃的低溫下，李師傅家的室溫依舊未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

此外，張女士家的情況也類似。她居住的未央?yún)^(qū)明豐阿基米德小區(qū)降溫后室溫嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。熱力公司在中午時(shí)分上門測溫，結(jié)果顯示客廳僅17℃，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但熱力公司未給出具體的測溫單據(jù)。張女士自行測得的溫度更低，晚上僅為16℃。

另一位住戶張女士采取了自測的方式，連續(xù)多日測得的溫度均未達(dá)標(biāo)。然而，熱力公司對(duì)于自測數(shù)據(jù)不予認(rèn)可，也未能提供上門測溫服務(wù)。同樣的情況也發(fā)生在綠地峰輝小區(qū)的李先生家中，其樓上無人居住，導(dǎo)致其家室溫持續(xù)在13℃左右。

在《西安市集中供熱條例》實(shí)施細(xì)則中明確規(guī)定，供熱設(shè)施管理單位或供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行測溫。若供用熱雙方對(duì)測溫結(jié)果有異議，區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并組織現(xiàn)場測溫。然而，實(shí)際操作中，許多市民的測溫要求并未得到及時(shí)響應(yīng)。

在這種情況下，西安市民對(duì)供暖服務(wù)的質(zhì)量和熱力公司的服務(wù)態(tài)度感到不滿，希望能有更加明確和公正的供暖測溫和處理爭議的實(shí)施細(xì)則。他們希望通過規(guī)范化的測溫和合理的退費(fèi)制度，保障自己的合法權(quán)益。這些問題不僅影響著居民的生活質(zhì)量，也反映出供熱行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和客戶響應(yīng)機(jī)制上的不足，需要相關(guān)部門的重視和改進(jìn)。