7日，一女子發視頻稱，她在乘坐吉祥航空航班時，工作人員優先讓外籍旅客登機。9日，吉祥航空回應：不存在偏袒外籍旅客行為。

12月7日，賀女士(化姓)發視頻稱，自己在上海浦東機場準備搭乘吉祥航空航班飛往日本大阪時，她與一名外籍旅客都遲到了，但工作人員卻只讓外籍旅客上了飛機。賀女士認為，航空公司是在偏袒外籍乘客。

現場視頻顯示，一名女子向工作人員質疑道：“大家都遲到了，為什么他能進去，我不能進去?”“是否因為對方是外籍旅客?”工作人員表示，因為他的行李沒有落下來。視頻還配文稱：“其實那個托運行李的人是我，一名外籍乘客卻登上了飛機，把我滯留在了浦東機場。”

12月8日，視頻發布者賀女士告訴記者，自己已乘坐8日早晨的航班抵達大阪，但她的旅行計劃被打亂，假期也少了一天。7日，她乘坐的吉祥航空航班原定登機口是浦東機場D64登機口，后來改成了D60登機口，她沒有收到通知，中途去過一次廁所，返回的時候D64登機口的顯示屏也沒有變化，工作人員卻說安排人一個個去喊了。

“后來我趕到D60登機口時，工作人員喊了一個座位號，那個座位號其實是我的。”賀女士說，但工作人員卻讓一名同樣遲到的外籍旅客上了飛機，最后導致她的行李先去了大阪，而她本人滯留在了浦東機場。

12月9日下午，吉祥航空針對此事回應記者表示，12月7日，公司執行HO1337浦東至大阪的航班，在登機過程中發生因工作人員失誤導致旅客行程受影響事件。此事件為偶發服務過錯，不存在偏袒外籍旅客的行為。事發后，公司立即與旅客溝通，向旅客提供住宿與客票改期等補償事宜，旅客也已于次日搭乘公司后續航班飛抵日本。