據(jù)人民網(wǎng)11月30日報道，近日，一則“12306退票不收手續(xù)費了，開車前10分鐘退票居然沒有扣費”的信息引起網(wǎng)友關注。對此，鐵路部門進行回應。

11月28日，一位網(wǎng)友發(fā)布消息稱，自己買的火車票開車前10分鐘退票居然沒有扣費。這則消息下方，還附了兩張截圖，從截圖中了解到，該網(wǎng)友于11月27日購買了當天18點25分從延安出發(fā)的D779次列車車票，距發(fā)車僅剩14分鐘時申請退票，而且退票申請秒過，且沒有扣除手續(xù)費。

這則消息一出，網(wǎng)友們紛紛熱議，“啥時候出新規(guī)定了嗎?”“不收手續(xù)費估計更難買到票了吧?”

就此情況，12306鐵路客服回應，關于車票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費，仍按照現(xiàn)行退票費標準執(zhí)行，目前沒有新規(guī)出臺。

按照12306官方規(guī)定，列車開車前8天(含)以上退票的，不收取退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時～8天期間內(nèi)，改簽或“變更到站”至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準。

那為何該網(wǎng)友在開車前10多分鐘退票，并未扣除手續(xù)費呢?對此，鐵路部門相關工作人員表示，經(jīng)查詢，11月27日從延安出發(fā)的D779次列車晚開30分鐘，根據(jù)相關規(guī)定，由于列車晚點的原因，用戶退票不需要扣除退票費。

“一般情況下，如果列車不能正點到達，那么車站工作人員會給這趟列車做晚點定義，用戶可根據(jù)時間選擇等待或者辦理車票退改簽業(yè)務，由于列車晚點原因辦理退票，是免收退票費的。”12306客服表示，也許該用戶退票時并不知道列車晚點，所以才會發(fā)出這樣的感嘆。