近日，河南鄭州的張女士爆料稱，自己與男友在飛豬平臺上的上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店和飛豬度假官方旗艦店，分別購買了上海迪士尼度假區(qū)的一張成人票和一張學生票。次日張女士突然生病且病情嚴重無法出行而退票，自己的票成功退款但男友退票時卻被要求提供紙質版證明。

張女士提供的電話錄音顯示，飛豬客服稱其“提供的材料無法證明情侶關系”。對此，飛豬工作人員表示：(該情況)系平臺收到的景區(qū)特殊情況退票審核標準變化導致，平臺已為張女士辦理全額退款。

針對上海迪士尼度假區(qū)門票的特殊場景退改規(guī)則標準等疑問，飛豬則回應稱：平臺嚴格執(zhí)行景區(qū)的退改政策，“我們也會向景區(qū)進一步反饋該問題，并完善該場景的服務流程及標準。”

張女士在社交媒體上的最新留言顯示：最新后續(xù)，飛豬退款已到賬。客服已道歉，表示會和迪士尼協(xié)商修改退票規(guī)則。

作為國內大型樂園景區(qū)中的“頂流”，上海迪士尼度假區(qū)退票規(guī)則嚴格。在飛豬、攜程、同程等APP上搜索“上海迪士尼”，門票預訂須知均顯示“不支持退款”。

但景區(qū)考慮游客在實際出行場景中所面臨的不確定性，針對已經預訂的游客，依然保留了特殊場景的退改權利，如張女士所遇到的生病等意外情況。

“這種特殊場景的退改標準往往較嚴，而且基本都需要由景區(qū)出面審核，因為這個口子經常會被黃牛、詐騙分子所利用。”有業(yè)內人士表示，“但景區(qū)和平臺應該兼顧審核復雜性和有效性，不能過于機械化導致正常消費者的合法權利受損。”

北京市京師律師事務所律師、財經評論員孟博也表示，根據《消費者權益保護法》第二十六條的規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。