11月28日凌晨，“滴滴崩了”相關話題登上微博熱搜，多個用戶表示滴滴App無法正常使用。

北京等地的滴滴用戶反饋，滴滴出行app出現無法正常使用的情況。乘客們發現無法叫到車，而司機們則表示接不到訂單或有接單后導航無法使用。

對此滴滴緊急回應稱“由于系統故障，今天晚間滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。”

11月28日早上7點31分，滴滴出行官方微博再度致歉，并表示技術團隊已經連夜進行修復，滴滴的網約車服務已經恢復正常。然而，到了9點30分左右，仍然有乘客反映無法在滴滴平臺上叫到車。

從用戶反饋看，11月27日晚間10點多起，陸續有用戶反饋無法使用滴滴旗下相關App，滴滴搶修超過了9小時。

據一位滴滴平臺的北京網約車司機透露，截至28日上午10點30分，滴滴司機端的后臺系統仍然處于崩潰狀態。在這個狀態下，司機們的今日口碑值、接單數量和流水都顯示為“0”。

記者看到，有司機的后臺收入余額顯示為69387199691.71元。

還有的司機告訴記者被錯誤地派單到了距離兩千公里以外的地方。

記者聯系到滴滴官方客服，工作人員表示系統正在陸續恢復中，但由于客服部門并不負責技術層面，他們無法透露恢復的具體細節或是系統崩潰的原因，同時，無法給出系統恢復的具體時間。

工作人員表示，目前，就連客服系統本身也出現了故障。對于這一問題的后續進展，北京新聞廣播將持續關注。