1、什么是“12365”投訴舉報系統?

“12365”是全國質量技術監督系統受理消費者舉報投訴的統一電話號碼。“12365”消費者申訴舉報服務網絡是為維護消費者合法權益，打擊制售假冒偽劣商品行為而設立的服務群眾的"窗口"。

2、“12365”有什么特殊的含義?

12，代表一年12個月;365，代表一年365天。“12365”寓意是質量技術監督部門一年365天，天天維護消費者的合法權益。

3、“12365”的工作宗旨是什么?

堅持全心全意為人民服務，為民排憂解難，為消費者提供熱情周到、快捷的服務

4、“12365”工作的原則是什么?

科學、公正、廉潔、高效

5、“12365”工作的目的是什么?

保護消費者和經營者合法權益,維護市場經濟秩序,促進國家經濟的健康發展和社會穩定。

6、“12365”消費者投訴舉報電話開通的意義是什么?

“12365”消費者投訴舉報專線電話，是國家質檢總局在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。對保護消費者權益，維護市場經濟秩序起到了積極的作用，同時對質監機關更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，將起到更加積極，有效的作用。

7、什么情況下應撥打12365?

①當您的權益受到侵害，被投訴方屬于質監部門管轄時;

②當您在消費過程中，你的合法權益受到侵害時;

③當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時。

8、如何正確撥打12365?

撥通12365電話后，如您需投訴或舉報，請按電腦系統的語音提示或工作人員的提問回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

9、“12365”中心工作職能是什么?

調解消費者因生產、生活需要而消費、購買商品或接受服務時與經營者發生的有關產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業產品生產許可證糾紛的投訴，經營者之間的有關產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業產品生產許可證糾紛;查處生產和流通領域中各類產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業產品生產許可證案件。

10、“12365”中心受理范圍是什么?

①受理生產和流通領域中各類涉及產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業產品生產許可證案件的舉報;

②受理消費者為生活消費購買商品或接受服務時與經營者發生消費糾紛的投訴;

③屬于質量技術監督職責范圍內的經營者之間的產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業產品生產許可證糾紛;

④受理有關產品質量、計量、標準化、特種設備、強制性產品認證、工業產品生產許可證等方面的投訴、舉報案件。

11、質量技術監督部門對下列申訴應當做出不予處理的決定：

①私下交易或不能提供有效購物憑證;

②因投訴者自身原因造成;

③超過受理期限;

④已為法院、仲裁機構、其他行政機關或行業組織受理;

⑤無法進行產品質量鑒定以及相關法律、法規規定不予受理的投訴.

12、受理投訴、舉報的程序

①投訴者、舉報者撥打12365電話，或者通過www.12365hg.gov.cn下載投訴表，按要求填好相關內容，并通過網上或傳真方式遞送質監部門。

②接到電話投訴、網上郵件或舉報表傳真后，我們將在7日內作出是否受理的決定，并將是否受理在網上發布，您可隨時通過“處理情況查詢”欄進行查詢。

③一般投訴舉報，我們將在受理后三個月內辦理完畢，有特殊情況，按照質量技術監督案件辦理程序延長辦理時間。

13、申訴舉報應注意哪些事項?

申訴人申訴內容必須真實，證據詳實，要求明確合理。一般要包含以下內容：申訴人姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;被申訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;購買產商品的日期、品名、牌號、規格、數量、計量單位、價格;受損害的情況及與經營者、生產者交涉的情況;并提供必要的憑證(發票、保修證件、合同約定等)和其他有關證明材料。

14、對舉報人的保護措施有哪些?

(1)質量技術監督局對接受的舉報材料有嚴格的保密規定。

(2)質量技術監督局舉報的受理、登記、轉辦、保管等各個環節都必須嚴格保密。不準泄露和遺失，不準私自摘抄、復制、扣押、銷毀舉報材料。

(3)嚴禁泄露舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等情況。

(4)嚴禁將舉報材料和舉報人的有關情況透露或轉交給舉報單位和被舉報人。

(5)調查核實情況時，不得出示舉報材料或復印件，不得暴露舉報人。