9月29日，有顧客在浙江舟山一餐廳就餐時(shí)自帶兩瓶酒水，餐廳要收取50元開瓶費(fèi)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為顧客自帶酒水，酒店收取費(fèi)用合理，也有網(wǎng)友認(rèn)為按照規(guī)定餐廳不可以收取開瓶費(fèi)，否則違法。

9月30日，川來湘餐飲連鎖(白泉店新新大院)工作人員回應(yīng)，“我昨天的態(tài)度是有點(diǎn)惡劣，但也是他逼我的。收取的是服務(wù)費(fèi)。最后客人加了菜，店方也未再收取客戶服務(wù)費(fèi)。店方的這一做法是為了避免顧客自帶酒水消費(fèi)。”

據(jù)網(wǎng)友所曝視頻顯示，顧客質(zhì)問為何收取開瓶費(fèi)，工作人員稱收取的是包廂服務(wù)費(fèi)，顧客則說“店家行為屬于違法，吃飯已經(jīng)花錢”，工作人員又說“我們開空調(diào)也花錢了，不然就關(guān)掉空調(diào)，別吃了，我有權(quán)利拒絕你，你現(xiàn)在還沒下單。”

視頻評(píng)論區(qū)，發(fā)布者稱菜錢一共1500多元。網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為顧客自帶酒水店方收取費(fèi)用合理，也有網(wǎng)友認(rèn)為按照規(guī)定餐廳不可以收取開瓶費(fèi)，否則違法。

9月30日，話人間記者私信發(fā)布視頻網(wǎng)友，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

隨后，記者以顧客身份聯(lián)系涉事餐廳川來湘餐飲連鎖(白泉店新新大院)，詢問自帶酒水是否會(huì)收取費(fèi)用，工作人員稱：“我們這邊自帶酒水的話，白酒收費(fèi)50元一瓶，紅酒收費(fèi)30元一瓶，但是你帶兩瓶白酒的話就是收費(fèi)80元。”隨后記者咨詢?cè)撡M(fèi)用名稱，工作人員叫來了前臺(tái)經(jīng)理張女士繼續(xù)回復(fù)。

“我們是看情況定的，如果是只帶一瓶?jī)善渴遣皇召M(fèi)用的，整桌帶酒水的話我們多少是要收取一點(diǎn)費(fèi)用的，昨天那個(gè)客人是帶了一桌子酒水飲料，什么酒水、可樂、礦泉水雜七雜八的，一整桌開始就點(diǎn)了800多菜品，有十四五個(gè)人。”張女士說。

她之后向其收取服務(wù)費(fèi)遭拒。“一個(gè)包廂收他50元消費(fèi)，我們做服務(wù)也是夠低廉的，服務(wù)費(fèi)也是會(huì)給服務(wù)員分成的。我昨天的態(tài)度是有點(diǎn)惡劣，但也是他逼我的。”張女士說，與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的并非是請(qǐng)客的人，之后請(qǐng)客者加了400多元菜，店方也未再收取服務(wù)費(fèi)。

張女士說，店方的做法是避免顧客自帶酒水消費(fèi)。

湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

劉研指出，此事件中，商家針對(duì)特定自帶酒水人群收取服務(wù)費(fèi)涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。若商家提前告知顧客，進(jìn)入包廂會(huì)收取服務(wù)費(fèi)用，則可行;若僅針對(duì)自帶酒水的客戶，向其收取包廂服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付，且商家行為涉嫌違法。消費(fèi)者用餐時(shí)，如遇到此類行為，可撥打12315投訴舉報(bào)。