12345市長熱線是非緊急救助服務中心、市政府便民電話，是市政府處理行政機關職能范圍內非應急事務的公開電話服務平臺，主要負責行政機關職能范圍內市民咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。

首先，我們都知道12345市長熱線、非緊急救助服務中心、市政府便民電話，是市政府處理行政機關職能范圍內非應急事務的公開電話服務平臺，主要負責行政機關職能范圍內市民咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。

其實，12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

最后，你要了解市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：

(一)宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

(二)負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

(三)負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

四)對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

(五)負責市長公開電話工作網絡的建設發展。

(六)負責市長信箱工作和群眾來信處理。

法律依據：《中華人民共和國政府信息公開條例》第四條，各級人民政府及縣級以上人民政府部門應當建立健全本行政機關的政府信息公開工作制度，并指定機構(以下統稱政府信息公開工作機構)負責本行政機關政府信息公開的日常工作。