25日，有網友發文稱潔柔給取消9月17日“10元6箱”訂單且未要求任何賠償的顧客發了一封感謝信，稱“自失誤事件發生以來，整個團隊深感壓力，但您的善意，就像黑暗中透露進來的一道微光”。對于上述顧客，潔柔給予了一些回饋，包括寄送禮品，邀請顧客參加潔柔45周年慶典等。中新經緯就此信求證潔柔店鋪客服，對方回應確有此事。

誤將紙巾價格設為10元6箱致虧損千萬，潔柔發聲：將正常發貨!

9月20日，“潔柔直播間輸錯價格虧損千萬”引發關注。

據話人間，9月17日，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為了10元6箱，引發大量用戶下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。

9月19日，國貨品牌潔柔發布聲明稱，2023年9月17日，由于我們自己的失誤，導致抖音平臺上某一個產品的訂單價格遠遠低于成本價，由此在短時間內產生大量訂單，造成公司損失預計達千萬元。

此事件發生后，公司緊急召開會議，我們一致認為雖然公司損失巨大，但誠信和用戶是潔柔的根本。因此，我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾:所有訂單，將正常發貨。

對于購買多件產品不方便儲存、且愿意與我們溝通協商其他處理方案的用戶，您也可以和我們客服人員協商其他處理方案。如果您不愿意協商其他處理方案我們就會正常發貨。

中順潔柔作為在廣東省中山市起家的一個國貨品牌1979年僅靠500元創業。45年來，潔柔紙巾在日常生活中的每個角落默默地陪伴著大家，見證著大家的生活變得越來越美好。一路走來，正是有每一個潔柔用戶的支持，才有潔柔的今天。

話人間報道，記者詢問潔柔官方客服此次事件對公司接下來運營是否有影響，對方表示，“紙巾會照發，畢竟是公司自己出了錯，承擔錯誤也是應該的。至于運營方面無須擔心，公司會妥善處理的。”

對此，網友紛紛熱議：“寶子，也不能這樣吧，你這設置錯誤也不能被人逮著薅羊毛吧”“你這樣做，人家正常消費者都買清風維達心相印去了，誰還正常價格買你的潔柔誰是傻子”“沒有必要 有些羊毛黨 拍了幾百單 拿手好幾萬”......