9月19日，花西子官博發布聲明道歉，稱正在不斷吸收大家的批評、意見和建議，感激大家的鞭策。

9月19日，品牌花西子在社交平臺發布道歉信，表示正根據網友意見修正。有網友認為花西子并未對李佳琦事件做出更多回應，且有一半宣傳品牌。

花西子在道歉信中首先向李佳琦事件表示了悔意，承認在該事件中品牌方有過失，并表示將采取相應的措施以防止類似事件的重演。但是，道歉信的后半部分卻引起了網友們的質疑。這部分內容主要在推廣花西子的產品及其卓越品質，強調了花西子在化妝品行業內的地位和影響力，并展示了其產品在消費者中的好評度。

許多網友對此表示不滿，認為花西子的道歉信中推廣品牌的篇幅過多，有轉移焦點的嫌疑。他們認為，花西子應該更加真誠地對待這次事件，而不是借機推廣自己的產品。

此前，在9月10日的直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時稱，看到有網友留言說越來越貴了，他反問:“哪里貴了?這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了?”隨后，李佳琦又說:“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作?”

此話一出，隨即引發輿論熱議，相關話題登上微博熱搜。11日凌晨，李佳琦在微博致歉稱，自己昨天在直播間回應產品評論時，說了些不恰當、不舒服的話，誠懇接受大家的批評。

11日，李佳琦在直播時再次道歉。他表示，自己在直播間里回應了一位女生對產品的評論，自己說的話非常不合適，讓大家失望了，自己沒有資格隨意評論任何一個網友。