5月19日，杭州網(wǎng)約車司機(jī)王女士拍攝的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。視頻中，王女士在派出所門口，稱兩名乘客在自己駕駛的網(wǎng)約車內(nèi)“賴車”“將近30小時(shí)”“已經(jīng)影響我的運(yùn)營和正常生活了”。

據(jù)話人間報(bào)道，5月17日，杭州一名網(wǎng)約車司機(jī)稱，因兩名乘客打車點(diǎn)不能停車，商議在距離上車地點(diǎn)20米處等乘客。乘客上車后對(duì)司機(jī)大吼大叫，司機(jī)決定取消訂單。但上述乘客卻“賴”在網(wǎng)約車上拒絕下車，時(shí)間超過24小時(shí)，沖突期間警方曾前來調(diào)解，但勸說5小時(shí)未果。

19日上午，杭州市公安局西湖區(qū)分局留下派出所接線人員答復(fù)話人間記者，“(乘客)已經(jīng)下車，這件事我們正在處理。”19日晚上，留下派出所接線人員向話人間記者確認(rèn)，目前正在調(diào)查是否涉嫌尋釁滋事。

王女士表示，自己仍未能恢復(fù)正常網(wǎng)約車工作，19日她已多次去往派出所配合工作。不過，并未見到兩名乘客。她告訴話人間記者，她的車被送去檢查，看看是否出現(xiàn)內(nèi)飾損壞等，“他們?cè)谲嚿蠒r(shí)，下雨了，我讓他們關(guān)窗，他們也不關(guān)。”除去車輛損耗外，王女士粗略估計(jì)，每天她的營業(yè)額在500元左右，3天未能工作，相當(dāng)于損失了約1500元。

“乘客在17日下午2點(diǎn)左右上車，一直到昨天(18日)晚上10點(diǎn)14分，我才回家了。19日早上8點(diǎn)多，我來的時(shí)候，乘客就不在車上了。”王女士粗略計(jì)算，乘客大約在車上待了35小時(shí)。在乘客“賴車”期間，她曾聽周邊群眾討論，得知乘客曾通過點(diǎn)外賣的方式吃飯。王女士懷疑乘客曾在車上上廁所，“車上有一股尿味”。

王女士稱，自己開網(wǎng)約車已有近兩年，還是第一次遇到這類“賴車”事件。她說：“我要維護(hù)自己的權(quán)益，一，要把我的車給清理干凈。二，當(dāng)面給我賠禮道歉。三，賠償我的損失。”

此外，王女士向話人間記者出示了自己被網(wǎng)約車平臺(tái)扣分的截圖。截圖顯示，網(wǎng)約車平臺(tái)判定其“存在快速完單行為”，王女士因此被扣減服務(wù)分20分，王女士表示，自己申訴“已經(jīng)報(bào)備過了”被駁回。她希望平臺(tái)可以撤銷此次處罰，“扣減20分是很高的處罰了。”