“全力保證K396近一千乘客的安全!”北京門頭溝落坡嶺社區黨支部書記孟二梅接到這個通知時通訊已經中斷了，外界無法取得聯系，近千名乘客被困落坡嶺。K396次列車乘客脫困后，孟二梅書記接受采訪時數度哽咽。

“不要表揚我，要表揚我們落坡嶺所有的老百姓，(他們)把家里所有的吃的全都拿出來，然后成鍋成鍋地給弄疙瘩湯、面條湯……”落坡嶺社區居民僅600多人，很多都是沒什么積蓄的老人，承接近千名乘客是個非常巨大的挑戰。然而這幾百名居民傾盡所有，把家里所有食物都拿出來給乘客，把車讓出來給乘客休息。

給乘客煮粥時沒水，有位搭了5個心臟支架的居民跑去南山接水。居民們表示“我們有一口吃的，就堅決不能讓他們(乘客)餓著。”還有年輕人、子弟兵堅決把食物讓給老弱病殘。書記哽咽著感慨，她從落坡嶺居民和乘客們“人人助我，我助人人”的團結、奉獻精神中看到“中國人的力量無與倫比，世界上沒有人比中國人更堅強更團結”!