7月1日，湖南，有乘客發(fā)布視頻稱，株洲茶陵南站，買了火車票后，無(wú)法進(jìn)入站內(nèi)候車廳候車，炎炎夏日，提著大包小包的乘客們只能在候車廳外的廣場(chǎng)上等候。

該乘客“溫柔的刺猬”發(fā)布的視頻顯示，候車廳玻璃大門緊閉，門上寫有“茶陵南站”“憑票候車”等字樣，因無(wú)法進(jìn)入候車廳內(nèi)，廣場(chǎng)上攜帶行李的乘客們排起了隊(duì)，天氣炎熱，還有人撐著傘，當(dāng)中還有一些小孩。

對(duì)此，該乘客質(zhì)疑稱：外面好比烤箱，讓我們?cè)谕饷嬲局蛔屵M(jìn)候車廳，還有幾歲的寶寶……除了該乘客，還有人同樣質(zhì)疑道，去過(guò)很多省份的大小火車站，茶陵南站真的是購(gòu)票后不讓進(jìn)候車廳，太不人性化了!

公開(kāi)信息顯示，茶陵南站隸屬于中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司衡陽(yáng)車務(wù)段管轄。

隨后，記者聯(lián)系上中國(guó)鐵路廣州局。客服人員回應(yīng)稱，每個(gè)站候車室上班運(yùn)營(yíng)時(shí)間是不一樣的，與大站不同，一些小型的火車站工作人員、班次較少，候車室都是間斷時(shí)間上班的，有車經(jīng)停，才會(huì)開(kāi)放。

經(jīng)過(guò)查詢，茶陵南站候車室也是分時(shí)段上班，具體而言，上班時(shí)間為5:40至7:40、10:30至11:10、12:30至15:30、16:30至17:10、20:30至21:30。據(jù)客服人員稱，如果非上述時(shí)間到達(dá)，候車室是關(guān)閉的，不會(huì)讓乘客進(jìn)入候車，這是規(guī)定，車站應(yīng)該也有相應(yīng)公告。據(jù)了解，除了茶陵南站，還有一些小站也是這樣施行的。記者將乘客的具體情況反映后，客服人員也表示，會(huì)向上級(jí)部門進(jìn)行反映，如果有條件，盡量讓他們開(kāi)放候車室。

對(duì)此，12306也回應(yīng)稱，經(jīng)過(guò)查詢，茶陵南站與全天候營(yíng)業(yè)的大站不同，為分段時(shí)間營(yíng)業(yè)，也就是在時(shí)間段內(nèi)營(yíng)業(yè)，不營(yíng)業(yè)的時(shí)間沒(méi)有列車運(yùn)行，可能就沒(méi)有開(kāi)放候車室。一些小站也有與茶陵南站類似的情況。如果覺(jué)得車站營(yíng)業(yè)時(shí)間不合理，12306也會(huì)把乘客的意見(jiàn)，反饋到茶陵南站，看后續(xù)能否改進(jìn)。