近日，河南許昌。一顧客在胖東來內與員工發生爭執，隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發生爭執事件的調查報告”引起熱議。

調查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細，而這份調查報告內，胖東來表示由于服務存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務投訴獎，上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。

而顧客權益受損可通過投訴渠道反饋，但不能現場對員工大聲呵斥職責，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為，因此給予員工5000元精神補償。